Garantia de produtos: Como ativar a garantia

O ano de 2022 veio com novidades para os consumidores no que à garantia de produtos diz respeito. Saiba tudo o que mudou.

Como sabemos, no nosso país, a garantia de produtos é de dois anos, sendo que esse prazo pode ser aumentado mediante o pagamento de um valor adicional. Nesses casos, o comprovativo deve ser guardado até ao término da subscrição desse serviço.

Esse cenário mudou no dia 01 de janeiro de 2002 e vai passar a ser de três anos, isto é, os consumidores vão passar a ter mais um ano extra sem ter de pagar nada por isso. Deve ainda saber que a violação deste direito -

"Constituirá contraordenação económica grave, o que significa que as multas podem variar entre 1.700 e 24 mil euros, dependendo da dimensão da empresa infratora"

Se se tratar da compra de um bem usado, então, o prazo de três anos poderá ser negociado entre ambas as partes e, como tal, reduzido para 18 meses. Além disso, o consumidor passará também a ter o direito a escolher o que fazer em caso de algum problema com o bem móvel no prazo de 30 dias, seja a devolução do dinheiro ou a substituição do mesmo, sem estar sujeito a qualquer condição.

Surge ainda uma última novidade: -

"Passa a ser obrigatório disponibilizar durante 10 anos peças sobresselentes e assistência para bens móveis sujeitos a registo, como os automóveis"

O objetivo que levou à criação desta lei, que vem no seguimento de diretivas europeias, deve-se à promoção da sustentabilidade, que vise a reparação dos aparelhos, ao invés de serem descartados. A fiscalização de todas estas regras caberá à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE).

Como ativar a garantia?

A garantia pode ser acionada em várias situações, nomeadamente quando o produto:

• Não cumpre com as funções para que foi feito;


• Não tem as qualidades apresentadas seja por que meio for: publicidade, rotulagem ou descrição feita pelo vendedor;


• Apresenta algum defeito ou deixa de funcionar, seja na totalidade ou apenas uma determinada função;

É mal instalado pelo vendedor ou pelo consumidor, desde este último tenha seguido as instruções de montagem. Verificando-se estes casos, o consumidor tem direito a escolher qualquer uma destas soluções:

Reparação; Substituição; Redução do preço; Cancelar a compra.

Mas aqui há condicionantes: Se o consumidor contactar o vendedor, pode escolher uma das quatro soluções, se contactar o produtor, ou um representante, apenas pode escolher a reparação ou substituição.

Quem paga a resolução do problema?

As despesas do problema, seja o transporte, materiais ou mão-de-obra são sempre da responsabilidade do vendedor / fornecedor e nunca podem ser imputadas ao consumidor.

Qual o prazo para reparação do produto?

Aqui há duas distinções a fazer:

No caso de bem móvel tem de ser feita num prazo máximo de 30 dias; No caso de bem imóvel tem de ser feita num prazo razoável, tendo em conta a natureza do defeito.

E mesmo depois disso, continuam a ser assegurados alguns direitos dos consumidores: Quando há substituição ou reparação, o novo produto ou as peças que foram trocadas passam a ter um novo período de garantia, pelo que deve ser-lhe entregue o respetivo comprovativo da transação.

Qual o prazo para denunciar um problema?

Depois de identificar um problema, o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de:

• 2 meses para bens móveis; 1 ano para bens imóveis. Para tal, precisa de apresentar o comprovativo de compra e não tem obrigação de provar o problema. Ainda assim, o vendedor pode fazer uma análise ao produto para tentar provar que o problema ocorreu depois da entrega do produto, contudo, este procedimento não pode ser cobrado ao consumidor


• Consequentemente, o consumidor não pode reclamar se: O defeito foi causado por má utilização ou acidente; Teve conhecimento do defeito antes de comprar o produto.

O que acontece com as compras a particulares?

Neste caso, a lei mantém-se: no negócio entre particulares não é obrigatório que exista garantia. O que pode, na verdade, acontecer, é que quando alguém vende, por exemplo, um computador, caso este ainda esteja dentro da garantia, o novo proprietário pode usufruir do tempo que restar.

Porém, se a garantia do produto em causa já tiver terminado, então, não há mesmo nada a fazer.